Biznes online daje swoim klientom komfort i pozwala budować relację między marką a ludźmi. Z drugiej strony świat offline dostarcza unikalnych doświadczeń, których digital po prostu nie jest w stanie zastąpić. Połączenie tych dwóch kanałów może pozwolić na stworzenie kompletnego doświadczenia dla klientów i zwiększyć nie tylko wiarygodność marki, ale także jej przychody. Czy omnichannel to przyszłość biznesu? A może jest zarezerwowany tylko dla największych firm, które potrafią zarządzać mocami przerobowymi i logistyką? Dowiedz się jak wykorzystać locationintelligence, aby osiągnąć sukces wdrażając strategię omnichannel.  

‍

Co to jest omnichannel?

Omnichannel to rozwiązanie, które koncentruje się na potrzebach klienta poprzez zapewnienie dostępu do jednakowych usług na wielu platformach. Dzisiejszy konsument chce kupować świadomie, ale wygodnie, o każdej porze. Często decyzja zakupowa jest przez to rozciągnięta w czasie. Jednego dnia zainteresowany szuka towaru, a przez kolejne zapoznaje się z ofertami i opiniami, by w końcu zdecydować się na samodzielne doświadczenie produktu i sfinalizować transakcję w dowolnie wybranym punkcie (strona www lub punkt stacjonarny).  

Myśląc o omnichannel, najczęściej ma się na myśli scenariusz, w którym to sklep fizyczny, planuje wejść w świat ecommerce, chcąc niejako uciec w innowację. Strategia działa jednak w obie strony i również firmy, które do tej pory operowały online, chcą otwierać stacjonarne placówki. Aż 64 proc. kupujących online twierdzi, że ważne jest, aby sklep internetowy posiadał stacjonarny punkt sprzedaży, ponieważ w ten sposób istnieje możliwość dotknięcia produktu. Ponadto dla 20 proc. posiadanie stacjonarnego punktu sprzedaży jest ważne, aby móc odebrać towar.  

Przykładem marki, udowadniającej, że fizyczny punkt ma znaczenie jest e-obuwie, które otworzyło swoje sklepy stacjonarne po latach działalności tylko i wyłącznie w sferze online. Marka postawiła jednocześnie na zupełnie nowy, innowacyjny i zautomatyzowany format sklepu obuwniczego, dzięki czemu przyciągnęła wielu klientów do swojej przestrzeni w świecie rzeczywistym. Obecnie ma już 50 sklepów w 5 krajach, co świetnie obrazuje skalę sukcesu jaką można osiągnąć dzięki przemyślanej strategii omnichannel.

‍

Korzyści z omnichannel

Dzięki integracji pomiędzy wieloma kanałami sprzedaży, sprzedawcy mogą osiągać lepsze wyniki na wielu płaszczyznach. Po pierwsze, będąc obecnymi na różnych rynkach, docierają do większej liczby potencjalnych klientów. Po drugie, spełniają oczekiwania swoich odbiorców w zakresie dostępności oferty. Zapewnia to wyższy poziom satysfakcji klienta z usługą. Jednym z najważniejszych atutów jest również wzmocnienie przewagi konkurencyjnej pod względem dystrybucji. Przyspieszenie dostawy czy zapewnienie fizycznego punktu, w którym mogą dotknąć produkt, to istotne elementy dla dzisiejszego konsumenta.

Zagrożenia związane z omnichannel  

Omnichannel jest jednak logistycznym wyzwaniem. Możliwość obejrzenia przez klienta produktu w jednym miejscu, a następnie zakupienia go za pośrednictwem innego źródła jest wygodna, ale niesie ze sobą ryzyko. Jeśli kupujący zobaczy produkt w salonie firmowym, ale znajdzie tańszy w sklepie konkurencji, to prawdopodobnie tam go kupi. Dlatego warto utrzymywać spójną komunikację bez względu na charakter miejsca zakupu (wirtualny czy realny) i stale obserwować zachowania konkurencji. Warto też zwracać uwagę na szereg aspektów związanych ze sprzedażą, takich jak bezpieczeństwo, jakość obsługi czy szybkość zakupu.

‍

Technologia dla rozwoju handlu detalicznego w kanale omnichannel

Posiadając bazę klientów swojego sklepu online, wiesz kim jest Twoja grupa docelowa. Daje to przewagę podczas szukania miejsca pod otwarcie fizycznego punktu, ponieważ, wiesz jakie osoby powinny zamieszkiwać okolice. Samodzielne szukanie takich spotów, jest jednak nieefektywne pod praktycznie każdym względem. Wybór lokalizacji sklepu czy usługi powoli przechodzi transformację, dzięki postępom w dziedzinie location intelligence. Chociaż osoby zajmujące się ekspansją wciąż praktykują analizowanie ruchu pieszego czy drogowego poprzez fizyczne obserwacje okolicy przez wiele godzin, a nawet dni, to na rynku istnieje sprawdzona i innowacyjna technologia, która odprawia manualne i żmudne praktyki na rzecz automatyzacji.  

Dzięki zaawansowanej analityce lokalizacji, specjaliści do spraw rozwoju i ekspansji sieci mogą pracować na rzetelnych danych o lokalizacji, z wizualizacjami na mapie, które pokazują np. charakterystykę socjodemograficzną populacji w zasięgu. Dodając do analizy szereg innych danych jak konkurencja w pobliżu, możliwe jest jeszcze lepsze zrozumienie potencjalnej rentowności lokalizacji.